Je zit midden in een vraag

Van wachten naar antwoord: Moonwin Casino contact

Bereik de hulp van Moonwin Casino via live chat, e-mail of telefoon; er is iemand beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start de chat 256-bit versleuteling · 18+

Vandaag uitbetaald

416.362 €

5.574 Spelers online

Licentienummer KOA/41300, toegekend door de Kansspelautoriteit

Gemiddelde verwerkingstijd 13 minuten, tot 45.000 € per transactie

256-bit AES-versleuteling en externe controle door eCOGRA

Snel geholpen worden

Spreek binnen enkele minuten een medewerker

Dit blok wijst je het kanaal dat past bij je vraag en de wachttijd die erbij hoort.

Kun je nu meteen chatten?

Live chat op de site is de snelste route voor een geblokkeerde storting, een spel dat niet laadt of een vraag over je saldo; gemiddeld staat er binnen drie minuten een medewerker klaar.

Open de chat

Eerst uitleggen, dan antwoord

E-mail naar [email protected] past bij verificatie, bonusvoorwaarden of een kwestie met bijlagen; een antwoord volgt doorgaans binnen acht uur, ook buiten kantooruren.

Schrijf ons

Liever praten dan lezen

Bel +31 20 400 0400 (CET) als je liever uitleg hoort dan leest, bijvoorbeeld bij een geblokkeerd account; gemiddeld word je binnen één minuut te woord gestaan.

Bel de hulp

Lokaal contact

Contact en toezicht voor spelers uit Nederland

Dit blok zet de gegevens op een rij die gelden voor spelers in Nederland, van telefoonnummer tot toezichthouder.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 400 0400; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/41300

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Leg je gegevens klaar voor je contact opneemt

Op het scherm staat je account; houd deze gegevens bij de hand voordat je een kanaal opent.

Je spelersnaam of geregistreerde e-mailadres
Het bedrag en de datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
De naam van het spel of de provider
Je laatst gebruikte betaalmethode

Vijf adressen

Kies de afdeling die jouw kwestie afhandelt

Bij Moonwin Casino leest de juiste afdeling mee, zodat jouw vraag niet tussen wal en schip raakt.

Account

Algemene hulp en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over ons: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Een stap verder dan het antwoord

Eerst het gesprek, dan de instantie

Dit blok legt vast wie je aanspreekt, wat je bewaart en wanneer de Kansspelautoriteit in beeld komt.

Je kreeg al antwoord

Beschrijf op het klachtenscherm wat er misging, met datum, bedrag en het antwoord dat je al kreeg. Medewerkers kijken het dossier na en reageren per e-mail.

Noteer het referentienummer

Na je melding verschijnt een referentienummer in het scherm; bewaar dat nummer en het e-mailadres [email protected] bij elkaar als bewijs van je melding.

Tweede beoordeling aanvragen

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling door een senior medewerker en noem daarbij je referentienummer. Je krijgt bericht over de uitkomst.

Na de laatste interne stap

Pas als die stap niets oplevert, leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/41300 verleende. Vermeld je referentienummer erbij.

Zekerheid in vier zinnen

Bevoegdheid, sluiting en gegevens

Handig op het moment dat je een kort antwoord zoekt zonder een gesprek te starten.

trustWat gebeurt er als de vergunning van Moonwin Casino verloopt of wordt ingetrokken?+

Moonwin Casino B.V. valt onder de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/41300, uitgegeven vanuit Nederland. Zonder geldige vergunning mag het aanbod hier niet doorgaan. Controleer de status daarom bij twijfel voordat je stort.

trustWat als ik mijn account definitief wil laten sluiten?+

Vraag sluiting aan bij de klantenservice en bevestig je identiteit, zodat niemand anders dat voor jou kan doen. Je tegoed wordt eerst uitbetaald, daarna gaat het account dicht. Zelfuitsluiting via CRUKS blijft daarnaast staan.

trustWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord kwijt ben en hulp vraag?+

Medewerkers vragen nooit om je wachtwoord, ook niet als je belt of chat. Zij herkennen je aan je e-mailadres en je casinonaam, en vragen hooguit om je geboortedatum. Herstel je toegang via de herstellink die naar je registratieadres gaat.

trustWat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf en het antwoord laat wachten?+

De klantenservice antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, elke dag van het jaar. Schrijf je in een van die talen, dan volgt het antwoord in dezelfde taal. Buiten kantooruren blijft de bezetting doorlopen, al kan het iets langer duren.

trustKan ik een kopie of verwijdering van mijn persoonsgegevens vragen?+

Ja, stuur die vraag naar [email protected] met je e-mailadres en je verzoek. Je krijgt binnen de wettelijke termijn antwoord, bij verwijdering met wat er wettelijk bewaard moet blijven. Voor inzage in je speelgeschiedenis geldt hetzelfde adres.

Moonwin Casino B.V. in Utrecht

Het bedrijf. Handelsnaam: Moonwin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 25569317 (Nederland); Vestiging: Hoofdstraat, Utrecht

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunning: KOA/41300

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Reactietijden

Je hebt haast en wilt weten wanneer

Dit blok zet naast elkaar wanneer elk kanaal open is en hoe lang een antwoord doorgaans duurt.

Live chat

Openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 400 0400; Wachttijd: 1 minuut